為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)形象，提高公共服務(wù)水平，2月28日，水務(wù)集團(tuán)收費(fèi)中心組織開(kāi)展服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過(guò)理論和實(shí)操相結(jié)合方式，從服務(wù)窗口工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)“職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”三方面工作提出新要求。針對(duì)用戶(hù)用水報(bào)裝、水表更名過(guò)戶(hù)、水表報(bào)停銷(xiāo)戶(hù)等10項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，按照“先講規(guī)范，再模擬實(shí)操，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改”的思路對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而將“用戶(hù)至上”服務(wù)理念融入到各項(xiàng)日常工作。

                                                                  圖為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

參培人員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，指導(dǎo)性強(qiáng)，將在今后工作中學(xué)以致用，真正讓服務(wù)意識(shí)入腦入心，共同打造有溫度、更高效的服務(wù)窗口，為提升用戶(hù)幸福指數(shù)持續(xù)努力。